FAQ

よくあるご質問

 

注文・配送について

返信メールが届きませんが注文ができていますか。

ご注文が完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に自動返信メールを配信しております。こちらのメールが届いていない場合は、以下の可能性が考えられます。

 

返信メールが届かない場合、ご注文時のメールアドレスの入力の間違いの可能性が考えられます。 

また、携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合、セキュリティ設定等によりメールが届かないことがあります。

@nt-a.jp からのメールが受信できるようにドメイン指定受信設定をして下さい。

※「hotmail」、「yahoo」、「goo」、「gmail」などのフリーメールをお使いの場合、こちらから返信したメールが迷惑メールと判断される場合があります。再度ご確認下さいますようお願い致します。

 

解決しない場合は、誠にお手数ですが、お問い合わせからご連絡ください。

登録内容を変更したいです。

注文直後はメールアドレスやお届け先など、変更をご希望の場合は、必ず発送までにお問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてお知らせください。

また、確定されたご注文と会員登録情報は連動しておりません。ご注文後に会員情報を変更された場合は、必ずお問い合わせよりお知らせくださいますようお願いします。

注文内容を変更したいです。

申し訳ございませんが、ご注文内容の変更

はお受けできません。慎重にご注文くださいますようお願いいたします。

クレジット決済は安心でしょうか

クレジットカード決済の際に頂いているセキュリティーコードは、第三者には確認できない番号のため、クレジットカード番号や有効期限などの内容の盗難が発生した場合でもそのカードが悪用出来ない仕組みになっています。

代引き手数料について教えてください。

代引き手数料

~9,999円  330円(税込)

10,000~29,999円 440円(税込)

代引きについての支払いは現金のみとなります。

レターパックライトに対応する商品を教えてください。

アロマオイルでしたら3個まで

試香セットは2セットまでとなります。

納期について教えてください

ご注文時の混雑状況や、商品内容、お届け先により変動いたします。詳細な納期については後日メールにてお知らせいたします。

領収書は発行してもらえますか

以下それぞれが領収書となります。

代金引換でお支払いの場合

佐川急便でお届けの場合 : 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。

※税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。

 

クレジットカード、PayPalでお支払いの場合

クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。

 

銀行振込でお支払いの場合

金融機関の振込明細書が領収書となります。

税法上、金融機関の振込明細書(ご利用明細など)は領収書として認められております。

 

上記以外での領収書が必要な方はご注文時の備考欄にその旨ご記入ください。

海外への発送をお願いしたのですが

海外への発送は基本受け付けておりませんが

まずはお問い合わせからご相談下さい。

返品について

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容と相違ないかご確認ください。

 

お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合やお申し込みと異なる商品が届いた場合は

商品到着の日から8日以内であれば着払いで返品の受付をしこちらで責任を持って対処いたします。

 

必ず期日内に返品理由を記載してお問い合わせからご連絡をお願いします。

事前にご連絡が無い場合、お受付は出来ませんので、予めご了承ください。

商品到着の日から9日目以降は、返金・返品につきまして、ご相談いたしかねますのでご了承ください。

消費税について

商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。

[消費税]10%(円未満四捨五入)

配送と送料について

配送地域により送料が変わります。

佐川急便

関東/東北/信越/東海/北陸/関西への配送:660円

中国/四国地方への配送:880円

北海道/九州地方への配送:990円

沖縄県への配送:1,200円

 

1配送先につき、10,000円(税抜き、送料含まず)以上のお買い上げで無料となります。

配送先が複数になる場合は別途送料をいただきます。

お届け先が離島の場合、

追加料金をお客様にご負担いただく場合があります。 

追加料金が発生する場合のみ、当方からお客様へご連絡させていただきます。

 

商品について

アロマオイルやフレグランスの蓋はどのように開けたらいいでしょうか

蓋を開ける時は親指で押し上げていただくと蓋を覆っているシーリングワックスにひびが入り開けることができます。

シーリングワックスは細かい破片が出るので

手につくのが気になる方は開ける際にティッシュなどで覆ってください。

シーリングワックスの破片がオイルへ入らないように蓋の周りもある程度取り除いてから開栓下さい。

アロマオイルが固まってしまいました

ベースにしているホホバオイルは10度前後で固まる性質があります。

暖かい場所に置くか手で温めると液体に戻ります。

固形から液体へと何度繰り返しても品質には問題ありません。

どのように保管すれば良いでしょうか

使用している精油は 酸素と光と高温が苦手です。

直射日光や暖房の近くは避け なるべく涼しい日陰のところで 蓋を閉めて保管下さい。

以前購入した製品と香りが少し違うように感じます。

香りの元になっている精油は天然のものなので収穫年や産地により成分が少し変わってきます。ワインを想像していただくとわかりやすいと思います。

そのため常に均一ではありません。

また香りの感じ方は体調によっても異なることがあります。

それでもおかしいと感じられた時はお問い合わせからご連絡下さい。

ラッピングはありますか

アロマオイル 個人ブレンドオイル アロマクリーム 蓋付きキャンドルは、木箱(650円有料となります)へお入れ出来ます。

商品欄の木箱をご購入いただいた方には

木箱にお入れしてご発送します。

 

木箱にお入れしたアロマオイルは3個以内でもレターパックライトではなく宅配便の送料となります。

瓶の返却について

オイル5mlの返却瓶は全ての商品で300円クーポン券としてお使いいただけます

オイル10mlの返却瓶はオイル10mlとクリーム、フレグランス、個人ブレンドで500円クーポン券としてお使いいただけます

フレグランスの返却瓶はフレグランス、個人ブレンドで1,000円クーポン券としてお使いいただけます

個人ブレンドの返却瓶はフレグランス、個人ブレンドで1,000円クーポン券としてお使いいただけます

*1つの商品につき1つのクーポンをお使いいただけます。

 

クーポン券はご返却後に発行しております。

返却いただける方はまずはお問い合わせへご一報お願いいたします。

ただし破損していた場合は受付できません。

過去の商品について

お問い合わせからお気軽にお声掛けください。

どの香りを選んでいいかわかりません

選ぶ香りがわからない時は

お問い合わせからお気軽にお声掛けください

解決しない場合は以下からお気軽にお問合せください。